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Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA RESI E RIMBORSI
OTTICA DI LERNIA – Ultimo aggiornamento: 10/12/2025
Questa Informativa spiega come funzionano resi e rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito www.otticadilernia.com (il “Sito”).
Resta inteso che per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.
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1) DATI DEL VENDITORE
Venditore: Ottica Di Lernia, con sede legale in Viareggio, Via C. Battisti, 138
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2) QUANDO PUOI FARE IL RESO (DIRITTO DI RECESSO)
Se sei un Consumatore e hai acquistato un PRODOTTO NON PERSONALIZZATO, hai diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei beni.
ATTENZIONE: il diritto di recesso NON si applica ai prodotti “su misura o chiaramente personalizzati” (vedi sezione 6).
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3) COME ESERCITARE IL RECESSO (RICHIESTA RESO)
Per esercitare il recesso devi inviare entro 14 giorni una comunicazione esplicita della tua decisione di recedere, indicando almeno:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- prodotto/i che intendi restituire
Puoi inviare la richiesta all’indirizzo e-mail otticadilernia@gmail.com
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4) RESTITUZIONE DEL PRODOTTO (SPEDIZIONE DEL RESO)
Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
Indirizzo di reso:
Ottica Di Lernia – Via C. Battisti, 138, 55049, Viareggio, LU, Italia
(Consigliamo di spedire con un servizio tracciabile e di conservare la prova di spedizione.)
Imballaggio e condizioni:
- il prodotto deve essere restituito integro e completo di tutte le sue parti e accessori (es. custodia, panno, libretti, eventuale confezione);
- il prodotto può essere maneggiato solo per il tempo necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (come faresti in un negozio fisico).
Se il bene risulta usato/danneggiato oltre quanto necessario per le verifiche, potremo applicare una riduzione del rimborso per diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa.
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5) RIMBORSI: TEMPI, IMPORTI E MODALITÀ
Se il recesso è valido, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, inclusi:
- il prezzo dei prodotti resi
- le spese di spedizione standard (se previste e nella misura dovuta)
NON saranno rimborsati eventuali costi supplementari dovuti alla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta (es. express).
Tempistiche:
Effettuiamo il rimborso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni, oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver rispedito i beni (a seconda di quale situazione si verifichi per prima).
Metodo di rimborso:
Il rimborso avverrà, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
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6) ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO (PRODOTTI PERSONALIZZATI)
Il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- OCCHIALI COMPLETI DI LENTI GRADUATE realizzati su prescrizione e/o parametri forniti dal Cliente (es. poteri, cilindri, assi, addizione, PD, centratura, trattamenti, sagomatura su montatura);
- LENTI GRADUATE realizzate/tagliate/assemblate su specifiche del Cliente.
Questi prodotti, essendo personalizzati, non possono essere restituiti per semplice ripensamento.
IMPORTANTE: restano comunque sempre valide le tutele previste dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi sezione 7).
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7) PRODOTTI DIFETTOSI, ERRATI O NON CONFORMI (ASSISTENZA E GARANZIA LEGALE)
Se ritieni che il prodotto ricevuto sia:
- difettoso,
- diverso da quello ordinato,
- non conforme a quanto previsto dal contratto,
contatta il Servizio Clienti il prima possibile per aprire una pratica di assistenza:
E-mail: otticadilernia@gmail.com
Nella richiesta indica:
- numero ordine
- descrizione del problema
- foto/video (se utili)
Se il difetto di conformità viene accertato, avrai diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale (ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, oppure – nei casi previsti – riduzione del prezzo o risoluzione del contratto), secondo normativa applicabile.
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8) NOTE IMPORTANTI SUI DATI PER LENTI GRADUATE
Per gli occhiali con lenti graduate, il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti (prescrizione/parametri, PD, eventuale centratura e ogni altra informazione richiesta in fase d’ordine).
In caso di dati errati o incompleti, potrebbero verificarsi problemi di resa visiva e/o di comfort non imputabili al Venditore.
In ogni caso, se sospetti un errore di lavorazione o una non corrispondenza rispetto ai parametri ordinati, contattaci: verificheremo la pratica e proporremo la soluzione conforme alla normativa.
